동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 성능이 좋지 못한 경우 발생합니다.

1) 인터넷 속도가 느린경우

데이터링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자,환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

2)PC성능이 좋지 않을 경우

[WindowsPC]

Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 →성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90%이상인 경우 강의 실행시 속도가  느리거나 끊길 수 있습니다. CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램중 불필요한 프로그램은 모두 종료해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 단운로드한 보조프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

1:1문의로 문의를 남겨주시면 아이디와 연결된 콜러스 플레이어ID를 전달해드립니다.

전달해드린 콜러스 플레이어ID와 사용하시는 기기의 콜러스플레이어ID를 확인해보시면 등록된 기기를 파악할수 있습니다.

*기기별 콜러스플레이어 ID 확인방법은 아래의 설명을 확인해주세요.

*기기포맷을 진행했을경우 플레이어ID가 다를수 있습니다. 

*사용하는 기기중 일치하는 플레이어 ID가 없는경우 1:1문의로 플레이어ID 초기화를 요청해주세요,

[PC]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

3. 정보클릭

4. 플레이어정보를 확인할수있습니다.

[모바일/태블릿]

1. 콜러스플레이어 앱을 실행하고 왼쪽상단의 설정아이콘을 클릭

2. 설정화면 맨 아래쪽에 플레이어 정보 항목에서 아이디를 확인하실수 있습니다.

다른기기에서 로그아웃을 하고 강의를 들을 기기에서만 로그인해주세요.

만약 본인이 로그인을 한것이 아니라면 비밀번호를 변경해주세요.

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다.

이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다.

[Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자]

1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭

2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭

3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

[Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자]

1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭

2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭

3. 캐시비우기 메뉴 클릭

4. 캐시 파일 비우기 완료

또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.

(단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면

아래와 같은 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.

모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다.

유투브 테스트 링크

https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0

비메오 테스트 링크

https://player.vimeo.com/video/22439234

 우측 상단에 톱니바퀴 모양의 [설정]을 클릭하고 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.

호환성 보기 설정창이 열리면 웹 사이트 추가에 홈페이지 주소를 적어주세요. 

홈페이지 주소를 추가한 후 홈페이지에 재접속하시면 됩니다.

다른 환경 설정상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

아래는 Window XP사용자 기준의 예시이며, Window 7 / Vista 이상 버전의 경우 

각 디바이스 별 설정방법이 상이하므로 사용중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 메뉴얼을 참고해 주시기 바랍니다.

(STEP 1)

바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정(탭) 을 순서대로 클릭

(STEP 2)

위와 같은 화면이 보이면, [색(C)]부분을 확인하시고 

반드시 트루컬러(32비트) 또는 아주 높은(32비트)로 변경하고 [고급]버튼 클릭

(STEP 3)

[문제해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

이에 대한 확인을 하기 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면

아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.  

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

헤리지는 콜러스 플레이어를 지원하고 있으며 기본값으로는 5대까지의 기기사용이 적용되어 있습니다.

기기초과사용이라고 뜰 경우, 1:1문의로 초기화 요청을 해주시기 바랍니다.

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.

다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.